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By:
- Marion Rochas
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TEL-Téléphoniste : process – Appel anciens donateurs
Rôle
Nom du rôle: TEL-Téléphoniste
Mission
Nom de la mission: Appel anciens donateurs
Explication brève de la mission:
Il s’agit de contacter les anciens donateurs de manière ponctuelle afin de leur proposer de redonner un instrument ou faire un don monétaire. Car il sont plus susceptibles de vouloir aider.
Process:
- Aller dans le tableur : DEM Gestion des dons matériels (en étant connecté avec votre compte Google TALM) https://docs.google.com/spreadsheets/d/1qkyixBS_WqXF4br6sFfwZKWDPCNBN3bfVptgnsXYoEw/edit#gid=492005722
- Aller dans l’onglet “Déf – Donnateur” (il faut déplacer les onglets en bas, on ne le voit pas sans ça)
- Descendre dans le tableau pour arriver à un endroit pas encore rempli dans les colonnes H et I
- Remplir la colonne H avec votre prénom (et initiale si plusieurs avec le même prénom)
- Remplir la colonne I avec la date du jour (double clic et sélection ou remplissage manuel)
- Appeler le numéro en colonne L (étapes si dessous à adapter avec ses propres mots, ou au feeling avec les gens)
- L’appeler par son nom (montre qu’on se souvient d’elle)
- Se présenter (association, don matériel fait telle année)
- Demander si elle s’en souvient
- Remercier pour le don (très utile, etc)
- Dire qu’on l’appelle aujourd’hui car on a besoin d’aide, on veut savoir si elle peut nous soutenir de nouveau
- Expliquer pourquoi on a particulièrement besoin d’aide (en fonction des années ça peut changer : ) avec la crise sanitaire, nous avons perdu nos plus gros donateurs…
- Présenter le projet : (Possibilité de changer en fonction des années, mais nous c’est ça 🙂 Ouvrir deux nouvelles classes de cursus dans un collège et une école primaire dans des villes avoisinantes de Lyon.
- Dire qu’on essaie de voir comment on peut faire pour concrétiser tout de même le projet, ET que on a pensé à elle, comme elle nous a aider on lui propose de le faire à nouveau
- Expliquer la procédure du don : l’aide serait financière cette fois, toujours sur le principe de la défiscalisation.
- Si elle est intéressée ou carrément d’accord :
- Proposer l’envoie d’un mail récapitulatif
- Vérifier que l’adresse email est toujours la même
- Remercier vivement la personne
- Envoyer le mail :
- Se connecter sur le gmail de votre adresse mail de l’association
- Cliquer sur votre photo du compte en haut à droite
- Sélectionner l’adresse de don : dons@tousalamusique.com
- Envoyer le mail : Pas de mail standard, il faut le faire soi-même (et le réutiliser à chaque fois, en adaptant le genre) :
Destinataire : copier-coller l’adresse du fichier si elle est toujours bonne
Objet : Don à l’association Tous A La Musique !
Contenu :
- Une présentation (faire le lien avec l’appel)
- Un récapitulatif du but du don
- Le lien pour faire le don
- L’adresse pour envoyer un chèque
Éventuellement, si existante : lien de la ou des vidéos faites par l’association avec les classes de cursus.
- Une phrase qui les incite à parler de l’association autour d’eux
- Signature de l’association et contact des responsables (la même que pour la mission de démarchage de base)
- Remplir la case J en détaillant la réponse
- Si pas intéressé :
- Être compréhensif
- Remercier tout de même pour son aide
- Remplir la case J avec les détails de réponse (important pour savoir si on la rappelle l’année suivante)
- Sélectionner l’état “Ne veut pas donner” en colonne F
- Si on tombe sur le répondeur :
- Envoyer le SMS type en adaptant le genre (que normalement Dewy a envoyé au préalable, sinon réclamer), rajouter le lien de vidéo pour les donateurs si elle a été faite
- Remplir la colonne J avec “répondeur, SMS envoyé”
- Si pas de réponse, rappeler lors de la prochaine passation (une fois que tous les premiers appels ont été passé)
- Si Mauvais numéro
- Dans État colonne F, sélectionner “mauvais numéro”
- Préciser dans la colonne J si on a eu quelqu’un ou si c’est un numéro non attribué
À savoir en cas de question :
- Bien connaitre l’association de manière générale
- Le reçu fiscal est généré automatiquement par la plateforme que l’on utilise : HelloAsso, et leur est envoyé très rapidement, voir instantanément par mail.
- Avant 2018 : préciser qu’avant on s’appelait Veramuse, ils ne nous connaissent pas sous le nom actuel.
- Savoir où va, précisément, l’argent du don : cette année : professeurs, matériel, organisation des nouveaux cursus, ect
- Pour cette année, les nouvelles classes de cursus sont ouvertes à Villeurbanne et à Vénissieux.
- L’adresse à laquelle envoyer le chèque est celle du collège Jean de Verrazane ( 5 place FERBER, 69009 LYON, à l’ordre de Tous A La Musique)
Exemple de mail :
Madame,
Je fais suite à notre discussion téléphonique en vous transmettant le lien vous permettant de contribuer à aider notre association dans la démarche d’ouverture de nouvelles classes de cursus, dans deux autres collèges et primaire de Bron et Vénissieux.
Pour rappel, nous donnons des cours d’instruments et de chant dans des collèges et écoles primaires dont certains sont en Zone d’Éducation Prioritaire. Nous encadrons également des répétitions de groupes et organisons des concerts, lorsque cela est possible. Enfin, comme vous le savez, nous prêtons des instruments aux élèves.
Voici donc le lien pour effectuer le don en ligne :
Ainsi que l’adresse à laquelle vous pouvez nous envoyer un chèque à l’ordre de Tous A La Musique si vous préférez :
Tous à la musique 5, place FERBER, 69009 LYON
Vincent Rollin : 06 71 91 95 65
N’hésitez pas à en parler autour de vous !
Voici un aperçu de nos élèves en classes de cursus ! : https://youtu.be/dEHEvk23XgI
Pour Tous À La Musique,
Marine,
En service civique auprès des antennes Clem’en’Zik et Verramuse.