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By:
- Marion Rochas
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- Tags: Process
TEL-Telephoniste : Process – Démarchage téléphonique
Rôle
Nom du rôle: TEL-Téléphoniste
Liste des missions:
Démarchage téléphonique
Relance des anciens donateurs
Mission
Nom de la mission: Démarchage téléphonique
Explication de la mission:
Des annonces LeBonCoin sont régulièrement déposées sur un fichier Google Sheet.
En tant que téléphoniste, vous devez prendre contact (par teléphone ou sinon via la messagerie LeBonCoin)avec le vendeur pour lui proposer de nous faire un don défiscalisé (un don contre une remise d’impôts de 66% de la valeur de l’instrument).
Exemple : une guitare vendue 100€ : le vendeur nous la donne et l’état l’exonérera de 66€ sur ses impôts.
Si il veut être exonéré de 100€, il faudra qu’il ajoute plusieurs accessoires (house, accordeur, capo…) pour faire gonfler le prix de vente.
Il faut donc aller sur le fichier et cliquer sur des annonces, contacter le vendeur et lui faire le speach du don défiscalisé.
Pour rendre compte de la réponse du vendeur, plusieurs abbréviations :
P = Peut-être –> le vendeur n’a pas refusé, il faut alors lui envoyer les infos par mail
N = Négatif –> le vendeur a clairement refusé l’offre
E1 = Essai n°1 —> pas de réponse car l’appel n’a pas abouti (il faut réessayer plus tard)
H1 = Hameçonage n°1 –> L’annonce n’avait pas de numéro donc on a envoyé un message sur LeBonCoin (en attente de réponse)
m = annonce morte —> l’annonce a été supprimée (aucun appel ne peut être passé)
G = annonce gâchée –> l’article est déjà vendu (on a pu appeler mais le vendeur nous informe que l’article n’est plus disponible).
Process:
I. Ouvrir le fichier Annonces LeBonCoin (https://docs.google.com/spreadsheets/d/1owzLMAHuGsVFuYvMnTP8_HNXPdRV8vdTWHdo_MXi2PU/edit?usp=sharing)
II. Prioriser le traitement des anciennes annonces au statut e2 et h2.
Colonne J, indiquer N si la date en colonne O est supérieur à 15 jours, si non, passer à l’annonce e2 suivante.
III. Poursuivre les annonces e2 ou passer aux annonces e1.
IV. Cliquer sur l’URL de l’annonce (colonne D), composer le numéro du vendeur : technique du double appel.
De là, trois cas de figure possibles :
Faire le speech sur l’association et le don défiscalisé
>Si le vendeur est intéressé
a. Colonne K, indiquer l’adresse mail du vendeur
b. Colonne J, indiquer P (P=Peut-être)
c. Colonnes L, N, compléter le prix et le titre de l’annonce
d. Colonne S, résumer l’échange en quelques mots
e. Se connecter à Gmail avec votre adresse @tousalamusique.com
f. En haut à droite de l’interface, se connecter à l’adresse dons@tousalamusique.com
g. Créer un nouveau message
h. Rentrer l’adresse mail du vendeur
i. Dans les trois petits points en bas à droite, choisir le bon modèle de courrier (M. ou Mme)
j. Dans l’objet, remplacer Monsieur ou Madame par le nom de l’instrument
k. Dernière ligne du mail, indiquez votre prénom après « Pour Tous A La Musique, »
l. Envoyer le mail
m. Passer à l’annonce suivante
> Si le vendeur n’est pas intéressé
a. Colonne J : en fonction de la réponse, inscrire :
==> N car la personne exprime son refus
==> NI car la personne est Non Imposable
b. Passer à l’annonce suivante
A. Colonne J, Indiquer G = annonce Gâchée, article vendu ou n’est plus disponible
B. Passer à l’annonce suivante ou retour à III.
– colonne J, remplacer e1 par e2
– laisser le MV (message vocal) et le SMS du feuillet « Modèles de MV et SMS »/ligne e2/
– colonne O, indiquer la date (15 jours après en l’absence de réponse on indiquera « N » en colonne J)
V. Poursuivre les annonces e1 ou rechercher une annonce qui n’a pas été traitée (colonne A au nom de ABBA) ou colorisée en vert.
VI. Traitement d’une nouvelle annonce : Colonne A, remplacer « ABBA » par votre nom et cliquer sur l’URL colonne D
VII. Vous êtes redirigé vers la page de l’annonce en question.
De là, trois cas de figure possibles:
– Marquer M dans la colonne J (“Etat”) sur la ligne de l’annonce concernée
– Retourner sur le Google Sheet des annonces
– Passer à l’annonce suivante
A. Remplir les colonnes EF Pour éviter les problèmes de mise en page, double cliquer sur la cellule en colonne E de la ligne de l’annonce concernée
C. Coller le pseudonyme du vendeur
D. Copier le code postal, qui se trouve un peu plus bas dans la page, au-dessus de la petite carte
E. Pour éviter les problèmes de mise en page, double cliquer sur la cellule en colonne F de la ligne de l’annonce concernée
F. Coller le code postal du vendeur
G. Se reporter à la page Hameçonnage
– Colonnes EF : remplir selon le process suivant pour éviter les problèmes de mise en page, double cliquer sur la cellule concernée et COLLER le contenu des informations de l’annonce : pseudonyme du vendeur, code postal, qui se trouve un peu plus bas dans la page, au-dessus de la petite carte.
– Colonne G : Recopier à la main (car le copier/coller est impossible) le numéro de téléphone du vendeur.
– Laisser s’écouler une dizaine de secondes afin que le document puisse vérifier que la personne n’a pas déjà été appelée.
Pendant ce laps de temps, ne pas hésiter à commencer le remplissage des lignes des annonces suivantes
- Si les renseignements de la personne existent déjà dans le document
- La cellule du pseudonyme devient jaune et le pseudo se barre ; la cellule du n° de téléphone devient rouge.
- Mettre Z dans la colonne J (“Etat”) sur la ligne de l’annonce concernée
- Passer à l’annonce suivante
- Si les renseignements de la personne existent déjà dans le document
- Si les renseignements de la personne n’existent pas déjà dans le document (elle n’a jamais été appelée)
- Rien ne se passe, le document ne se modifie pas
– Colonne H I : Compléter (date et initiale)
– Composer le numéro et appeler le vendeur.
– Voir IV
A la fin de ce process, il serait pertinent de rajouter les ressources utiles : Dictionnaire des lettres utilisées (O= oui ; P= positif etc..), le speech de l’association, une vidéo démo du démarchage téléphonique etc